Hoe ik zonder uitleg mijn account, mijn werk en mijn toegang tot klanten verloor
Het is zondagavond 14 juli, 18.27 uur. Ik weet het nog precies. Een gewone dag tot ik ineens een melding krijg van Facebook: mijn account is opgeschort. “Vanwege mogelijke schending van communityrichtlijnen in verband met cybersecurity.” Geen verdere toelichting, geen details, geen kans om iets uit te leggen. Gewoon: je ligt eruit. Je bent gewoon af.
Mijn eerste reactie? What the f*ck?. Ik had geen rare berichten geplaatst, geen verdachte links gedeeld, geen verdachte activiteiten ondernomen. Wat dan wel? Geen idee. Maar ik weet één ding zeker: dit gaat niet alleen over mijn persoonlijke profiel. Dit raakt direct mijn bedrijf, mijn klanten en mijn volledige dagelijkse werkzaamheden.
Alles wat ik kon doen heb ik gedaan
Binnen twee minuten heb ik bezwaar ingediend. Videoverificatie gedaan, 2 stapsverificatie gecheckt, alles wat ‘ze’ vroegen. Ik zat met mijn handen in mijn haar.
Ik heb gemaild naar alle mailadres die ik online kon vinden, DM’s gestuurd via mijn privé Instagram, zelfs geprobeerd contact te leggen via de chatfunctie van Meta (spoiler: die bestaat dus alleen voor accounts met een betaald advertentiebudget of zakelijke ondersteuning).
Elke dag daarna heb ik gecheckt. Meerdere keren per dag. Geen reactie. Geen statusupdate.
Alleen die ene standaardtekst: “Doorgaans duurt de beoordeling iets meer dan één dag.”
Dat was dus op 14 juli.
Tien dagen lang hoorde ik niks. Op 24 juli volgde de genadeklap: een melding dat mijn account definitief is uitgeschakeld. Zonder verdere uitleg. Zonder enige mogelijkheid tot reactie.
Klaar.
Weg.
Punt.
Wat ik kwijt ben
Wat betekent dit? De ellende op een rijtje:
- Mijn toegang tot de zakelijke pagina’s van mijn twee bedrijven (waarvan ik de enige beheerder was) note to self -> dit gaan we anders doen!
- Mijn beheerdersrol op pagina’s van klanten, die via mijn persoonlijke account met Meta Business gekoppeld waren
- De volledige verbinding met tools als Metricool en ManyChat, waar ik automatiseringen en geplande content mee beheer
- Mijn geplande berichten voor klanten die nu dus niet doorgeplaatst worden
- Mijn persoonlijke content: foto’s, berichten, herinneringen
Als zelfstandige social media expert raak je simpelweg je hele fundering kwijt.
Van de ene op de andere dag.
Waarom dit iedereen kan overkomen
Het meest bizarre? Ik ben niet de enige. In meerdere fora met ondernemers stuitte ik op tientallen andere verhalen. Allemaal recent. Allemaal hetzelfde patroon. Ik las ergens op die fora dat Meta sinds kort een nieuw AI model heeft draaien dat razendsnel accounts markeert en afsluit, zonder menselijke check, zonder hoor en wederhoor. Weet niet of het waar is, maar sta er niet van te kijken.
Ik hoor je denken “kun je ze dan niet gewoon bellen?” Nee! Er is geen telefoonnummer, geen klantenservice, geen manier om iemand te spreken. Heb je geen betaald advertentieaccount met duizenden euro’s per maand? Dan ben je niet interessant genoeg om te helpen. Dat is de reactie die ik teruglees.
Er gaan wel wat telefoonnummers in de rondte, maar dat schijnen oplichters te zijn, dat heb ik dus niet geprobeerd.
Wat ik nu heb gedaan
Ik heb:
- Als eerste mijn klanten op de hoogte gebracht en samen een workaround geregeld
- Een klacht ingediend bij de ACM. (Autoriteit Consument & Markt)
- En geschil gestart bij Appeals Centre Europe. (Appeals Centre Europe biedt onafhankelijke, buitengerechtelijke oplossingen voor accountopschortingen en beslissingen over inhoud van Facebook, Instagram, TikTok en YouTube. Mensen en organisaties in de EU kunnen gebruikmaken van de service.)
- Een nieuw Facebook account aangemaakt, dat ik nu volledig aan het beveiligen en opbouwen ben. Dit ging niet zonder slag of stoot trouwens. Facebook denkt namelijk dat je een bot bent of aan het frauderen bent. Dus in het kader van de Accountintegriteit schorten ze die ook direct weer op! Genieten hoor! Weer een videoverificatie gedaan. Toen kreeg ik vrij snel bericht (na een uurtje ofzo) dat het oke was en mijn account weer vrijgegeven was.
- De toegang tot sommige bedrijfspagina’s helemaal verloren (omdat ik de enige beheerder was)
- Mijn e-maillijst geactiveerd om mijn netwerk te informeren en te waarschuwen
- Dit blog geschreven. Omdat ik dit verhaal moet delen en heel benieuwd ben naar (positieve) verhalen en ervaringen van anderen.
Wat jij nu meteen moet doen (echt nu)
Als je ook maar iets zakelijks doet via Facebook of Instagram, loop je risico. Check vandaag nog:
- Ben jij de enige beheerder van je zakelijke pagina? Voeg een extra profiel toe.
- Heb je jouw bedrijfspagina gekoppeld aan tools zoals Metricool of ManyChat? Zorg voor een tweede gebruiker of backup login.
- Heb je back ups van je geplaatste content? Maak ze!
- Koppel niet al je workflows aan één persoonlijk account. Nooit.
En nu?
Nu ben ik dus aan het puinruimen. Het voelt alsof je uit je eigen huis wordt gezet, terwijl je niet eens weet waarom. Ik ben alles opnieuw aan het op bouwen voor mijn eigen bedrijven en voor mijn klanten. Inmiddels ben ik al vele uren tijd kwijt aan deze flauwekul.
En ondertussen heb ik net weer een zak Jellybeans leeg en hoop ik dat deze blog jou op tijd bereikt.
Deel dit verhaal
Ben of ken jij iemand die hetzelfde heeft meegemaakt? Of heb je tips, ervaringen of manieren om wel contact te krijgen met Meta?
Laat het me weten. Mail me. DM me. Of stuur dit blog door naar een collega ondernemer die met socials werkt.
Want geloof me: je wil dit niet meemaken.
Dank je wel voor het lezen.
